Правила посещения

Правила

Правила посещения Центра эстетики тела «Баланс»

г. Ейск Редакция от «04» мая 2026 г.

Центр эстетики тела «Баланс» Сайт: www.24balance.ru Оператор: Индивидуальный предприниматель Ольхов Евгений Георгиевич

Настоящие Правила определяют порядок посещения Центра эстетики тела «Баланс», записи на услуги, отмены и переноса записи, использования абонементов, а также правила поведения клиентов при получении услуг.

Посещая Центр эстетики тела «Баланс», записываясь на услуги через сайт, мобильное приложение, по телефону, через мессенджеры или иным способом, клиент подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами и принимает их условия.

1. Общие положения

1.1. Центр эстетики тела «Баланс» оказывает услуги в сфере массажа, СПА-процедур, ухода за телом и лицом, а также иные сопутствующие услуги, направленные на расслабление, улучшение самочувствия и эстетический уход.

1.2. Услуги Центра не являются медицинскими услугами, если иное прямо не указано в описании конкретной услуги или в документах Центра.

1.3. Информация об услугах, стоимости, продолжительности процедур, акциях, абонементах и условиях их использования размещается на сайте www.24balance.ru, в мобильном приложении, в социальных сетях, у администратора Центра либо доводится до клиента иным доступным способом.

1.4. Клиент обязан соблюдать настоящие Правила, нормы общественного порядка, уважительно относиться к персоналу и другим посетителям Центра.

1.5. Администрация Центра вправе отказать в оказании услуги клиенту в случаях, предусмотренных настоящими Правилами и действующим законодательством Российской Федерации.

2. Запись на услуги и приход в Центр

2.1. Запись на услуги осуществляется через сайт, мобильное приложение, по телефону, через мессенджеры, социальные сети, администратора Центра или иным доступным способом.

2.2. При записи клиент обязан предоставить достоверные данные, необходимые для оформления записи и связи с клиентом: имя, номер телефона, выбранную услугу, дату и время посещения, а также иную информацию, необходимую для оказания услуги.

2.3. Клиенту рекомендуется приходить за 5–10 минут до начала процедуры, чтобы успеть подготовиться к посещению, переодеться, задать вопросы специалисту и при необходимости заполнить документы.

2.4. Время начала процедуры определяется временем записи клиента.

2.5. При опоздании клиента продолжительность процедуры может быть сокращена на время опоздания, если после клиента имеется следующая запись либо у специалиста отсутствует возможность продлить процедуру.

2.6. При опоздании клиента стоимость услуги не уменьшается и не пересчитывается, если услуга была оказана в сокращенном объеме по причине опоздания клиента.

2.7. При опоздании более чем на 15 минут Центр вправе: - оказать услугу в сокращенном объеме; - предложить перенос записи на другое время при наличии такой возможности; - отменить запись, если оказание услуги невозможно без нарушения графика работы специалистов и интересов других клиентов.

2.8. Если клиент не отвечает на звонки или сообщения администратора, необходимые для подтверждения записи, Центр вправе отменить неподтвержденную запись.

3. Отмена и перенос записи

3.1. Клиент вправе отменить или перенести запись, заранее уведомив администратора Центра.

3.2. Рекомендуемый срок отмены или переноса записи — не позднее чем за 12 часов до начала процедуры.

3.3. При своевременной отмене или переносе записи предоплата, если она была внесена, сохраняется за клиентом и может быть использована для другой записи либо возвращена в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и правилами оплаты.

3.4. При поздней отмене записи, то есть менее чем за 12 часов до начала процедуры, Центр вправе предложить клиенту перенос записи на другое свободное время при наличии такой возможности.

3.5. При систематической поздней отмене записи или неявке без предупреждения Центр вправе принимать последующие записи клиента только по предоплате.

3.6. В случае неявки клиента без предупреждения Центр вправе удержать фактически понесенные расходы, связанные с подготовкой к оказанию услуги, в пределах, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

3.7. Если клиент не может посетить процедуру по уважительной причине, он может обратиться к администратору Центра для индивидуального рассмотрения вопроса о переносе записи.

4. Оплата услуг, предоплата и возврат

4.1. Оплата услуг производится по ценам, действующим на дату оказания услуги, если иное не предусмотрено условиями акции, абонемента, сертификата или индивидуального предложения.

4.2. Центр вправе устанавливать обязательную предоплату для отдельных услуг, акций, абонементов, праздничных дат, длительных процедур либо при повторных отменах и неявках клиента.

4.3. Возврат денежных средств осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

4.4. Если клиент отказывается от услуги до начала ее оказания, вопрос возврата денежных средств решается с учетом фактически понесенных расходов Центра, если такие расходы имели место.

4.5. Если услуга уже начата или оказана, возврат денежных средств возможен в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

4.6. Акции, скидки, бонусы и специальные предложения не суммируются между собой, если иное прямо не указано в условиях конкретной акции или предложения.

5. Состояние здоровья и противопоказания

5.1. До начала процедуры клиент обязан сообщить специалисту или администратору обо всех обстоятельствах, которые могут иметь значение для безопасного оказания услуги, включая: - хронические заболевания; - острые заболевания и недомогания; - повышенную температуру; - воспалительные процессы; - травмы; - боли неясного происхождения; - кожные заболевания, раздражения, повреждения кожи; - аллергические реакции; - беременность; - недавние операции и медицинские процедуры; - наличие противопоказаний к массажу, СПА-процедурам, прогреванию, косметическим или иным процедурам.

5.2. Клиент несет ответственность за достоверность информации о состоянии своего здоровья, предоставленной специалисту или администратору Центра.

5.3. При наличии противопоказаний, признаков заболевания, плохого самочувствия, состояния алкогольного или наркотического опьянения, а также при иных обстоятельствах, которые могут создать риск для здоровья клиента, персонала или других посетителей, Центр вправе отказать в оказании услуги.

5.4. Если клиент сомневается в возможности прохождения процедуры, ему рекомендуется предварительно проконсультироваться с врачом.

5.5. Специалист Центра вправе прекратить процедуру, если в процессе ее проведения выявлены обстоятельства, препятствующие безопасному оказанию услуги.

5.6. Центр не несет ответственности за негативные последствия, возникшие вследствие сокрытия клиентом информации о состоянии здоровья, противопоказаниях, аллергиях, травмах, беременности или иных значимых обстоятельствах.

6. Правила поведения в Центре

6.1. На территории Центра клиент обязан соблюдать чистоту, порядок, тишину и уважительное отношение к персоналу и другим посетителям.

6.2. В Центре запрещается: - находиться в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения; - употреблять алкогольные напитки, наркотические или запрещенные вещества; - курить, включая электронные сигареты и иные устройства, если для этого не предусмотрено специально отведенное место; - вести себя агрессивно, оскорбительно или провокационно; - использовать нецензурную лексику; - мешать работе персонала и отдыху других клиентов; - повреждать имущество Центра; - самостоятельно включать, выключать или настраивать оборудование без разрешения персонала; - входить в служебные помещения; - приносить с собой опасные, легковоспламеняющиеся, токсичные или запрещенные предметы и вещества.

6.3. В случае нарушения настоящих Правил Центр вправе отказать клиенту в обслуживании, прекратить оказание услуги и попросить клиента покинуть помещение Центра.

6.4. Клиент несет ответственность за ущерб, причиненный имуществу Центра, персоналу или другим посетителям, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

7. Гигиена и подготовка к процедурам

7.1. Клиент обязан соблюдать правила личной гигиены перед посещением процедур.

7.2. Для отдельных процедур клиенту могут предоставляться одноразовые материалы, белье, полотенца, тапочки и иные принадлежности.

7.3. Клиент обязан соблюдать рекомендации специалиста по подготовке к процедуре, если такие рекомендации были даны заранее.

7.4. Центр вправе отказать в проведении процедуры, если ее оказание невозможно по санитарным, гигиеническим или иным объективным причинам.

8. Личные вещи клиента

8.1. Клиент самостоятельно следит за сохранностью своих личных вещей, денежных средств, документов, украшений, телефонов и иных ценных предметов.

8.2. Рекомендуется не приносить с собой в Центр крупные суммы денег, ценные вещи и предметы, не требующиеся для прохождения процедуры.

8.3. Центр не несет ответственности за утерю, повреждение или оставление личных вещей клиента, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

8.4. Найденные вещи могут храниться в Центре в течение разумного срока. Для возврата найденной вещи клиенту необходимо обратиться к администратору и подтвердить принадлежность вещи.

9. Абонементы, сертификаты и программа лояльности

9.1. Абонементы, подарочные сертификаты, бонусы и иные специальные предложения используются на условиях, действующих на момент их приобретения или предоставления.

9.2. Абонементы имеют ограниченный срок действия. Срок действия абонемента сообщается клиенту при покупке и/или указывается в условиях приобретения.

9.3. Неиспользованные процедуры по окончании срока действия абонемента аннулируются, если иное не предусмотрено условиями конкретного абонемента или индивидуальным решением администрации.

9.4. Продление срока действия абонемента возможно по решению администрации Центра при наличии уважительных причин и подтверждающих обстоятельств.

9.5. Передача абонемента третьим лицам возможна только с согласия администрации Центра, если иное не предусмотрено условиями конкретного абонемента.

9.6. Подарочный сертификат не подлежит обмену на денежные средства, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

9.7. Бонусы программы лояльности не являются денежными средствами и не подлежат выдаче наличными.

9.8. Центр вправе изменять условия программы лояльности, акций и специальных предложений, если такие изменения не нарушают права клиентов, уже оплативших соответствующие услуги.

10. Рекомендации после процедур

10.1. После процедуры клиенту рекомендуется соблюдать рекомендации специалиста, в том числе по питьевому режиму, физической нагрузке, посещению бани, сауны, солярия, приему пищи, уходу за кожей и общему режиму.

10.2. Рекомендации специалиста носят общий информационный характер и не заменяют консультацию врача.

10.3. Центр не несет ответственности за снижение ожидаемого эффекта от процедуры, если клиент не соблюдает рекомендации специалиста, нарушает график курса процедур либо имеет индивидуальные особенности организма.

11. Фото-, видеосъемка и видеонаблюдение

11.1. В помещениях Центра может вестись видеонаблюдение в целях безопасности клиентов, сотрудников и имущества Центра, за исключением зон, где видеонаблюдение не допускается по соображениям приватности.

11.2. Фото- и видеосъемка клиентом на территории Центра допускается при условии, что она не нарушает права, честь, достоинство и частную жизнь других клиентов и сотрудников.

11.3. Публикация фото- и видеоматериалов с изображением клиента возможна только с согласия клиента, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

11.4. Клиент не вправе вести фото- или видеосъемку других клиентов и сотрудников Центра без их согласия.

12. Персональные данные

12.1. При записи на услуги, использовании сайта, мобильного приложения, личного кабинета, программы лояльности и иных сервисов клиент может предоставлять персональные данные.

12.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных, размещенной на сайте www.24balance.ru.

12.3. Используя сайт, мобильное приложение, онлайн-запись, личный кабинет и иные сервисы Центра, клиент подтверждает ознакомление с Политикой в отношении обработки персональных данных.

13. Изменение Правил

13.1. Центр вправе изменять настоящие Правила в одностороннем порядке.

13.2. Актуальная редакция Правил размещается на сайте www.24balance.ru и/или доступна у администратора Центра.

13.3. Продолжение использования услуг Центра после внесения изменений означает согласие клиента с новой редакцией Правил.

14. Контакты

Центр эстетики тела «Баланс» Оператор: Индивидуальный предприниматель Ольхов Евгений Георгиевич Адрес регистрации: Краснодарский край, г. Ейск Сайт: www.24balance.ru Телефон: +7 (961) 580-51-08 E-mail: olhoveg@yandex.ru

Организация

Правила